بی ادبی مشتری به برند، به هر گونه رفتار عمدی یا غیرعمدی از سوی مشتری گفته می‌شود که می‌تواند چهره و اعتبار برند شما را تهدید کند.
آیا تاکنون در یک فروشگاه حضور داشته‌اید و شاهد رفتارهای عجیب و گاهی توهین‌آمیز برخی مشتریان بوده‌اید؟ در این مقاله به بررسی پدیده‌ای به نام "بی ادبی مشتری به برند" در فروشگاه‌ها می‌پردازیم.
بی ادبی مشتری به برند، به هر گونه رفتار عمدی یا غیرعمدی از سوی مشتری گفته می‌شود که می‌تواند چهره و اعتبار برند شما را تهدید کند. دلایل مختلفی برای این رفتارها وجود دارد، اما در اینجا به دنبال راه‌حل‌های موثر برای مدیریت این مشکل هستیم.
اگر مدیریت یک فروشگاه را بر عهده دارید، به فروشندگان خود آموزش دهید که مشکلات را در همان سطح فروش حل کنند و نیاز به دخالت مدیریت نباشد. این کار باعث افزایش کارآمدی و رضایت مشتریان خواهد شد.
راهکارهای موثر در برخورد با مشتری بی‌ادب
اولین قدم در برخورد با مشتری بی‌ادب، حفظ آرامش و خونسردی است. نباید در سطح او پایین بیایید یا با او رفتار بی‌ادبانه داشته باشید. خشم و بی‌ادبی شما اوضاع را بدتر می‌کند و ممکن است به خشونت منجر شود.
با دقت به حرف‌های مشتری گوش دهید و سعی کنید منظور او را درک کنید. حتی اگر با رفتار او مخالف هستید، نشان دهید که به حرف‌هایش اهمیت می‌دهید. سوال بپرسید تا اطلاعات بیشتری به دست آورید و مطمئن شوید که منظور او را به درستی متوجه شده‌اید.
خودتان را جای مشتری بگذارید و سعی کنید احساسات او را درک کنید. ممکن است او روز بدی داشته یا از محصول یا خدمتی که خریده ناراضی باشد. به او نشان دهید که احساساتش را درک می‌کنید و برای حل مشکلش آماده‌اید.
حتی اگر مقصر بی‌ادبی مشتری شما نباشید، از او عذرخواهی کنید. این کار نشان می‌دهد که شما به احساساتش احترام می‌گذارید و برای حل مشکلش آماده‌اید. از عباراتی مانند "متاسفم که این اتفاق افتاده" یا "درک می‌کنم که شما از این موضوع ناراحت هستید" استفاده کنید.
سعی کنید راه‌حلی برای مشکل مشتری پیدا کنید. اگر مشکل مربوط به محصول است، آن را تعویض کنید یا پولش را برگردانید. اگر مشکل مربوط به خدمات شماست، سعی کنید آن را جبران کنید. به او گزینه‌های مختلفی ارائه دهید تا بتواند راه‌حلی را انتخاب کند که برایش مناسب است.
اگر رفتار مشتری غیرقابل قبول باشد، باید محکم و قاطع باشید. به او بگویید که رفتارش غیرقابل قبول است و اگر ادامه دهد، مجبور به اخراجش از فروشگاه خواهید بود. از عباراتی مانند "متاسفم، اما رفتار شما مناسب نیست" یا "اگر به رفتار خود ادامه دهید، مجبورم از شما بخواهم فروشگاه را ترک کنید" استفاده کنید.
ما در ترندوان، یک سیستم پایش قیمت محصولات رقبا راه‌اندازی کرده‌ایم که علاوه بر حل مشکلات قیمت‌گذاری، منجر به افزایش رضایت مشتری و فروش شما می‌شود. این سیستم به گونه‌ای طراحی شده است که همیشه شما را در سود نگه دارد و با پایش لحظه‌ای قیمت‌ها، خطاهای قیمت‌گذاری را به صفر برساند.
سایت ترندوان با پایش قیمت محصولات رقبا به شما فرصتی می‌دهد تا قیمت‌های خود را به‌صورت رقابتی تنظیم کنید و فروش بالایی را به دست آورید. ترندوان با ایجاد استراتژی‌های قیمتی برای هر محصول، کمک می‌کند تا شما همیشه در صدر رقابت قیمتی بمانید. همین حالا با ما تماس بگیرید و به جمع ترندوانی‌ها بپیوندید!